Dunk PointsPolitique d’expédition
La présente politique s'applique aux commandes expédiées dans le monde entier et vise à clarifier nos conditions et procédures d'expédition. Avant de passer une commande auprès de DUNKPOINT, veuillez lire attentivement cette politique.
Expédition, traitement et délais de commande
Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Délai de livraison : en règle générale, les livraisons prennent entre 15 et 20 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à compter de la confirmation de la commande, délai de traitement compris. Les livraisons vers certains pays ou certaines zones reculées peuvent prendre plus de temps.
Frais d’expédition : livraison standard gratuite pour toutes les commandes.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de retards des transporteurs, d’une forte demande, de jours fériés, de formalités douanières ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Suivi de commande
Un numéro de suivi sera généré une fois votre commande expédiée, lorsque le suivi est disponible.
Les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.
Problèmes liés au suivi de commande
Si vous rencontrez des problèmes avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez patienter quelque temps afin que les informations de suivi soient mises à jour.
Les commandes étant expédiées à l’international, il peut s’écouler 3 à 7 jours ouvrés avant que les informations de suivi n’apparaissent ou ne commencent à être mises à jour après l’expédition.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec vos informations de suivi ou la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Retards de livraison
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans les délais estimés. Cependant, il peut arriver qu’une commande soit retardée en raison des opérations du transporteur, d’une forte demande, de jours fériés, de contrôles douaniers, de conditions météorologiques défavorables ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Si vous avez attendu 5 jours ouvrés supplémentaires après la date de livraison estimée et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre numéro de suivi, si vous en disposez.
Produits manquants
Certaines commandes peuvent être expédiées dans des colis séparés en fonction de la disponibilité des produits, des modalités de traitement des commandes ou de considérations liées à l’expédition.
Afin de vous fournir nos produits de manière efficace, certains articles peuvent être traités par différents partenaires de fabrication ou de logistique de confiance.
Si vous commandez plusieurs produits en même temps, ils n’arriveront pas nécessairement ensemble.
Si une partie de votre commande n’est pas arrivée, veuillez patienter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que les articles restants soient livrés avant de nous contacter.
Si un article n’est toujours pas arrivé après ce délai, veuillez contacter :
Douanes, droits de douane et taxes
Les commandes peuvent être expédiées depuis l’étranger. Selon votre lieu de résidence, votre commande peut être soumise à des droits de douane, des taxes ou des frais de traitement facturés par les douanes ou le transporteur à la livraison.
Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix, sauf s’ils sont indiqués lors du paiement, et ils sont à la charge du client. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau des douanes local en cas de doute.
Zone d’expédition
DUNKPOINT expédie actuellement dans le monde entier. Les pays desservis sont indiqués lors du paiement.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi, veuillez contacter :
DUNKPOINT
E-mail : support@dunkpoint.com
