Politique de remboursement

Conformément à notre politique de retour, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour soumettre une demande de retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article ne doit pas avoir été porté ni utilisé, ses étiquettes doivent être intactes et il doit se trouver dans son emballage d'origine. Une facture ou tout autre justificatif d'achat est également requis. Lorsque la législation en vigueur l'exige, les articles ayant fait l'objet d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les vérifier peuvent tout de même être retournés, mais nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement afin de tenir compte de toute perte de valeur.

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@dunkpoint.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions de retour vous expliquant comment et où envoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation en vigueur. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour approuvée risquent de ne pas être acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@dunkpoint.com.

Quels sont les frais de restockage ?

Aucun frais de restockage.

Comment les clients peuvent-ils retourner leurs produits ?

Par e-mail : support@dunkpoint.com

En cas de retour pour simple changement d’avis, l’expédition de retour doit être organisée et prise en charge par le client. Comme nous expédions dans le monde entier et que nos commandes sont traitées par des partenaires internationaux, l’adresse de retour peut se trouver dans un pays différent du vôtre. Nous vous communiquerons toujours l’adresse de retour avant que vous n’envoyiez votre article.

Dans quelles conditions acceptons-nous les retours ?

Uniquement les produits neufs et non utilisés, sous réserve des droits des consommateurs applicables.

Les maillots personnalisés (avec un nom et/ou un numéro sur mesure) sont fabriqués sur commande et ne peuvent pas être retournés en cas de changement d’avis, sauf s’ils sont défectueux, endommagés pendant le transport ou erronés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour pour simple changement d’avis, notamment lorsque le client a acheté la mauvaise taille ou le mauvais produit, que le produit ne lui convient pas ou qu’il ne souhaite plus conserver l’article.

Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou erroné, veuillez nous contacter avant de le renvoyer. Le cas échéant, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation en matière de protection des consommateurs qui s’applique à vous, sans frais pour vous.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos ou des vidéos claires, le cas échéant.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, conformément à la législation en vigueur. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

Aucune disposition de la présente Politique de remboursement ne limite les droits ou recours légaux des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus en vertu des lois sur la protection des consommateurs du pays dans lequel vous résidez.